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“这位小伙子服务态度好，耐得烦又细心，我来改社保卡密码，还没到上班时间，他就主动帮我办好了业务。”12月21日中午，刚在崇阳县路口镇便民服务中心办完业务的王婆婆满意地说道。

王婆婆口中的“小伙子”正是崇阳县路口镇人社中心的窗口办事员卢志强，作为“桃溪”帮办常驻人员之一和“清廉窗口”建设“首席服务员”，卢志强工作尽职尽责，严格落实“五个一”服务，收获了群众大量好评。

由于到便民服务中心办事的群众大多为老年人，崇阳县路口镇便民服务中心通过加强咨询引导服务，设立“桃溪”帮办服务岗，设立“群众评”服务评价牌，畅通服务渠道，最大限度方便办事群众。中心公示工作人员联系方式，对紧急需要及时回应，为老、弱、病、残等特殊群体开通“绿色通道”，让便民服务更加有“温度”。

“便民服务中心工作涉及群众最关切的民生问题，直接面向群众。针对老年群众文化水平普遍不够高、行动能力不便、政策知晓率不足的实际情况，我们坚持在业务上严谨负责，在态度上耐心热心，努力让群众‘少跑腿’，让每一位办事群众切实感受到我们的暖心服务，把群众满意作为衡量工作质量的唯一标准。”卢志强动情地说道。

下一步，崇阳县路口镇便民服务中心将持续强化老年人服务保障，针对行动不便的老年人，提供帮办代办等服务，努力为老年朋友们提供更高效、更便利、更暖心的服务。

（特约记者：金文峰　　通讯员：刘晓欢　编辑：陈超　编审：熊晓辉）