“以前早到只能在门口晒太阳、淋雨，现在8点就能进大厅，还有工作人员提前帮我审材料。等窗口一开直接就能办，前后不到10分钟！”4月7日，在崇阳县政务服务中心刚办完社保业务的张大爷，对升级后的等候区和“桃溪帮办”服务连连称赞。

为持续深化“高效办成一件事”改革，崇阳县政务服务中心以等候区标准化建设为抓手，全面升级“桃溪帮办”服务品牌，把服务关口从窗口前移到等候环节，进一步扩大服务范围、延伸服务链条、提升办事效率，持续巩固全市唯一“连续两年无有效投诉”政务服务中心的良好成效。

五区合一焕新颜　　　等候环境更暖心

走进改造升级后的政务服务大厅，等候区环境整洁、秩序井然，让人眼前一亮。中心按照“功能集成、布局合理、便捷实用”的原则，打造“五区合一”的标准化等候服务模式，将原来单一的等候区，细分为核心等候区、人工预审区、咨询帮办岗、爱心服务区和秩序管控区五大功能区域，实现等候、预审、咨询、帮扶、秩序管理一体化衔接。

核心等候区内，舒适座椅、直饮水机、共享充电宝、应急医药箱、老花镜、放大镜等便民设施一应俱全，电子显示屏实时滚动播放叫号办理区合理分隔，引导群众有序排队，彻底改变了以往拥挤混乱的状况。

预审前移提效能　　　办事效率再提速

此次升级最亮眼的变化，就是把人工预审服务提前嵌入等候环节，一改过去群众排队等、窗口忙审核的传统模式。在等候区设置3个标准化“桃溪帮办人工预审”工作台，配齐电脑、打印机、扫描仪等设备，摆放高频事项材料清单、标准表格和填写范例，由专人提供全领域、全事项免费预审服务，覆盖社保、不动产、民政、市场监管等各类高频业务。

群众一进大厅，预审人员就主动上前对接，现场审核材料，一次性指出缺件、错填、格式不符等问题，并现场指导修改完善。材料审核合格后，发放预审通过标识并协助取号。窗口工作人员对已预审通过的材料不再重复审核，直接进入办理流程。推行以来，材料一次性通过率从65％提升至98％以上，窗口平均办理时间压缩一半以上，群众等候时间减少七成以上，真正实现预审一次过、窗口一次办。

错峰服务更贴心　　　便民服务再延伸

为让“桃溪帮办”服务覆盖更多时段、更多人群，解决上班族上班没空办、下班没处办的难题，崇阳县政务服务中心推出提前30分钟开放＋周末预审专场错峰服务：工作日上午8：00、下午2：00提前开放等候区和预审区，比窗口正式办理时间早半小时。

在人员保障上，中心建立“固定值守＋部门轮值＋志愿补充”的服务模式：每天安排值班长和安保人员提前到岗维护秩序；各入驻部门轮流排班，每天选派1名业务骨干专职负责预审；机关党员、社区志愿者组成志愿服务队，在办事高峰期补充服务力量。同时，中心还开展预审服务之星评选，将服务质量纳入个人考核，充分调动工作人员的积极性。

“群众等候区不只是简单的休息区，更是我们服务群众的第一站。”崇阳县政务服务和大数据管理局党组成员、大数据中心主任沈胜祥表示，将持续做优“桃溪帮办”品牌，不断完善等候区服务功能，细化预审服务流程，推动政务服务向社区、园区、乡村延伸，让服务更有温度、办事更有效率。

全媒体记者：夏飞洋　通讯员：余小波

一审：熊哲

二审：汪淑琴　熊晓辉

三审：全宗海