自2023年以来，我局贯彻落实中央和省市县关于深化开展不担当不作为突出问题专项整治工作的部署和要求，突出“人民至上、服务至上”的理念，坚持以群众企业满意度为目标，深入开展政务服务领域不担当不作为突出问题自查整改工作，切实做到以改促效、以改提能。

1．建立深查深挖机制，做实“查”字。一是通过各进驻单位窗口和乡镇大厅自查、向办事群众发放调查问卷、直接咨询办事群众等形式征集问题进行自查。我们在大厅向办事群众发放调查问卷500余份，随机访谈办事群众300余人。二是通过12345公共服务热线、政务服务“好差评”和乡镇便民服务“群众评”等平台收集群众的意见。2023年，我县共收到12345投诉政务服务工单16个（其中咨询件7个、投诉件9个）、“好差评”差评6条、乡镇“群众评”差评2条。通过梳理，主要是群众对服务流程不知晓、提交材料不清楚等问题，其次是个别窗口人员上班玩手机等问题。三是通过大厅政务督查室接访、“办不成事”投诉受理处理室接待群众举报投诉收集问题，对群众的诉求做到即来即办，做到群众难题不出大厅。四是通过电子监察系统对乡镇便民服务大厅开展实时监控检查，对发现的问题要求乡镇立行立改，做到乡镇问题及时“清零”。在专项整治工作中，移交纪委监委并责令其单位诫勉窗口工作人员1人，政务服务中心提醒谈话窗口工作人员10人，要求大厅窗口进驻单位更换窗口工作人员6人。

2．建立整改落实机制，做实“改”字。紧盯作风建设、能力建设和服务效能等突出问题整改，让政务服务更温暖、更便民、更高效。一是以改正风。聚焦窗口工作人员作风建设，重点整治个别窗口人员服务态度冷漠，与群众发生争执等办事“冷、懒、散”的问题，做到以专项整治推进工作作风建设。首先，我们利用进驻单位管理人员“双周例会”，对管理人员开展党纪教育，强化管理团队的纪律作风建设。利用大厅晨会，加强对窗口工作人员的教育。其次，针对服务群众中的“冷、懒、散”问题，我们对当事人开展提醒谈话的同时，并协调其单位对其进行批评教育。如情节较为严重的通过大厅黑榜通报批评，或移交县纪委监委。为提升政务服务的温度，我们帮办队伍做到服务前置，主动询问进门群众，并分类开展导办、帮办、代办等服务。二是以改提能。聚焦窗口工作人员能力建设，着力整治业务不精的问题，将专项治理工作与业务知识、礼仪培训紧密结合，打造窗口工作人员能力提升工程，整体提升窗口人员整体能力素养。2023年至今，我们共组织开展各类业务培训50余场，礼仪培训3场、政务服务“桃溪帮办”培训3场，受训人数2000余人次。三是以改促效。聚焦窗口服务效能建设，大力整治服务效能不高的问题。积极探索创新综合窗口改革、一窗通办、一网通办、延时服务等工作机制，为群众提供优质、高效、文明的服务，切实提升服务效能，全力推进“高效办成一件事”。2023至今年，我们窗口为群众开展延时服务500多人次，受到企业群众的一致好评。

3．建立服务长效机制，做实“做”字。紧盯企业群众反映的以及在日常服务过程中发现的问题，落实整改，建立长效服务机制，让服务更优质、更高效。一是进一步完善鞭策和激励机制。针对个别窗口工作作风不实的问题，我们严格落实大厅考勤、礼仪培训、“红黑榜”、日常巡查和年终“政务服务之星”评选等制度，强化作风建设，激发“比超”热情。2024年，我们评选“政务服务之星”12名；利用“红黑榜”通报表扬正面典型13人，通报批评单位3个、窗口人员1名。二是进一步做实政务服务“桃溪帮办”品牌建设。针对特殊群众办事不便的问题，我们创建了政务服务“桃溪帮办”，组建县、乡（镇）、村（社区）、村湾（网格）四级“桃溪”帮办队伍，公开帮办热线电话。做到老弱病残等特殊群众有求必应，组织帮办人员开展上门服务，切实提升政务服务的温度。2024年，我们县政务服务大厅“桃溪帮办”人员到特殊群众的家里、医院开展帮代办120余次。三是进一步创新“局长帮办”机制。结合群众反映服务流程还不优等问题，我们全面推行部门“一把手”下沉政务大厅，坐窗口、帮代办、优服务，对服务流程、材料、时限进行再研磨，推动服务流程深度优化。目前，已开展了税务、自规、医保、财政、公安、市场监管、文旅和住房公积金等10个单位局长帮办活动。四是进一步创新政务服务“微课堂”活动。结合企业群众对业务办理所需材料、环节、流程不知晓的问题，我们创新推出政务服务“微课堂”活动，让企业群众事前知晓，落实“一件事只跑一次”。目前，完成并公开医保异地就医备案、“4050”社保补贴、道路货物运输证、生育报销、烟草证政策、电子证照运用等政务服务“微课堂”教办视频15期，很大程度方便了企业群众。

总之，通过专项整治工作，群众对我县政务服务的满意度在不断提升，2022年收到县政务服务12345热线工单26个（投诉件13个），2023年收到工单16个（投诉件9个），2024年（1－6月份）收到工单10个（投诉件2个），群众的满意度在不断攀升。自专项整治活动开展以来，县大厅共收到群众锦旗3面，感谢信30封。下一步，我们始终以群众的满意度为第一标准，坚持问题导向、目标导向，切实为企业群众解难事、办实事、做好事，全力打造企业群众满意的政务服务。

崇阳县政务服务和大数据管理局

2024年07月05日