长者专区
2025年食品药品举报投诉途径
1、全国12315平台及热线
电话：拨打12315，跨区域投诉需加拨区号。
线上：通过全国12315平台官网（https：／／www．12315．cn／）、手机APP、微信小程序或支付宝小程序提交投诉，需附上订单截图、问题食品照片、沟通记录等证据。
适用范围：涵盖食品安全、药品、医疗器械、化妆品等在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全问题。
2、全国食品安全内部知情人举报系统
网址：https：／／spjb．samr．gov．cn／
特点：聚焦食品生产经营单位“内部吹哨人”机制，支持实名与匿名举报，通过技术手段保护知情人信息，实行“全国统一接收、编码、分派”的闭环管理，举报人可实时追踪办理进度。
适用范围：主要面向食品生产经营单位内部人员举报食品安全违法线索。
3、公安部环食药侦举报平台
网址：通过公安部“互联网＋政务服务”平台（https：／／ywtb．mps．gov．cn／），选择“直通警种”栏目下的“环食药侦”选项进入。
适用范围：举报涉及食品安全犯罪线索，如非法添加非食用物质、危害校园食品安全、制售假劣药品等刑事犯罪行为。
4、地方政府渠道
12345市民服务热线：部分城市将食品安全投诉纳入12345热线，由属地市场监管部门跟进处理。
线下投诉：携带证据（如购物小票、问题食品）到当地市场监督管理局315投诉中心或辖区市场监管所提交书面投诉。
提示：举报时建议保留证据，明确问题描述和诉求。若涉及刑事犯罪线索，优先通过12315或公安部平台举报；若为一般消费纠纷，可通过12315或线下渠道投诉。
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