为规范食品、药品、医疗器械、化妆品投诉举报处置工作，畅通群众维权渠道，保障公众饮食用药安全，依据市场监管相关法律法规及最新政策要求，现将2026年本辖区食品药品投诉举报管理制度、政策规范及受理渠道等信息公开如下：

一、主要政策及管理制度

2026年食品药品投诉举报工作严格执行《市场监督管理投诉举报处理办法》（总局令第121号，2026年4月15日正式施行），坚持属地管理、分级负责、依法合规、高效便民的工作原则，统一规范投诉举报受理、转办、核查、处置、反馈全流程工作。

（一）投诉与举报区分管理

1．　投诉：主要受理消费者在食品药品消费过程中产生的民事纠纷，诉求为调解消费争议。投诉需实名提交，提供真实消费关系、相关事实及证据材料，行政部门依法开展行政调解，调解结果不具备法律强制力。

2．　举报：主要受理群众反映的食品药品生产经营环节违法违规线索，包括销售过期食品、假冒伪劣药品、虚假宣传、违规经营等违法行为，诉求为依法查处违法主体、纠正违法行为。

3．　处置规则：同一事项同时涉及投诉和举报的，实行投诉、举报分开受理、分类办理、分别反馈。

（二）核心办理时限规范

1．　投诉事项：自收到诉求之日起7个工作日内，依法作出受理或不予受理的告知决定；受理后调解工作一般在60日内办结，无法达成调解一致的，终止调解并引导当事人通过诉讼、仲裁等法定途径维权。

2．　举报事项：对受理的违法线索及时核查处置，严格按照法定流程开展调查、取证、立案查处，核查处置结果依法依规向举报人反馈；对无新证据、重复提交的举报事项，可合并处置或不予重复处理。

（三）不予受理情形

对不属于市场监管部门食品药品监管职责范围、已通过司法、行政途径办结、无真实消费关系、诉求超出法定时效、提供虚假材料、恶意反复投诉举报牟利等情形，依法不予受理，并向当事人说明理由。

（四）常态化管理制度

严格落实投诉举报登记、受理分流、转办督办、核查处置、结果反馈、台账管理、档案归档、风险研判等全流程制度。定期梳理食品药品投诉举报热点难点问题，开展行业风险预警和专项整治，严格执行投诉举报人信息保密制度，切实保障群众合法权益。

二、投诉举报受理途径

社会公众发现食品、药品、医疗器械、化妆品质量安全问题、违法经营行为或存在消费纠纷的，可通过以下官方正规渠道提交投诉举报：

1、全国12315平台及热线

电话：拨打12315，跨区域投诉需加拨区号。

线上：通过全国12315平台官网（https：／／www．12315．cn／）、手机APP、微信小程序或支付宝小程序提交投诉，需附上订单截图、问题食品照片、沟通记录等证据。

适用范围：涵盖食品安全、药品、医疗器械、化妆品等在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全问题。

2、全国食品安全内部知情人举报系统

网址：https：／／spjb．samr．gov．cn／

特点：聚焦食品生产经营单位“内部吹哨人”机制，支持实名与匿名举报，通过技术手段保护知情人信息，实行“全国统一接收、编码、分派”的闭环管理，举报人可实时追踪办理进度。

适用范围：主要面向食品生产经营单位内部人员举报食品安全违法线索。

3、公安部环食药侦举报平台

网址：通过公安部“互联网＋政务服务”平台（https：／／ywtb．mps．gov．cn／），选择“直通警种”栏目下的“环食药侦”选项进入。

适用范围：举报涉及食品安全犯罪线索，如非法添加非食用物质、危害校园食品安全、制售假劣药品等刑事犯罪行为。

4、地方政府渠道

12345市民服务热线：部分城市将食品安全投诉纳入12345热线，由属地市场监管部门跟进处理。

线下投诉：携带证据（如购物小票、问题食品）到市场监督管理局315投诉中心（崇阳大道211号一楼大厅）或辖区市场监管所提交书面投诉。

提示：举报时建议保留证据，明确问题描述和诉求。若涉及刑事犯罪线索，优先通过12315或公安部平台举报；若为一般消费纠纷，可通过12315或线下渠道投诉。

三、工作须知

1．　群众提交诉求需保证信息真实、有效，严禁捏造事实、恶意投诉举报、牟取不正当利益，对涉嫌违法的，将依法移交相关部门处理。

2．　涉及药品严重不良反应、医疗器械不良事件等情况，除投诉举报外，可同步向属地药品不良反应监测机构上报。

公示单位：崇阳县市场监督管理局

公示日期：2026年8月5日